FAQ pour soutien scolaire

Pour suivre les cours par visioconférence, votre système doit posséder la configuration minimale suivante : 

Windows 8 32 bits/64 bits ou supérieur, MAC OS 10.13 ou supérieur, Internet Explorer 11 (32 bits/64 bits) ou supérieur, Mozilla Firefox 52 ou supérieur

Pour suivre les cours par visioconférence, une connexion Internet IP de type ADSL 512/128 kbits/s ou supérieure est nécessaire. Pour un fonctionnement optimal, nous conseillons de ne pas partager la connexion Internet pendant la session et d’utiliser de préférence une connexion filaire.

L'ordinateur utilisé par votre enfant doit être équipé d'un micro-casque et d'une webcam.

Le casque micro est obligatoire. Il permet de communiquer avec son professeur dans des conditions d’écoute optimales. L’utilisation d’enceintes et de micros (notamment ceux intégrés dans certaines webcams) provoque un bruit de fond qui perturbe la session de manière très importante. 

La webcam n’est pas obligatoire mais fortement conseillée. Elle permet au professeur et aux élèves de se voir, ainsi, le professeur contrôle l’attention de ses élèves et le cours est ludique, interactif et convivial.

Non, car nous nous engageons à strictement respecter le droit à l’image de votre enfant. Nous ne conservons pas d’enregistrement vidéo de votre enfant pendant ses cours, et n’utiliserons jamais son image. 

Les sessions de visioconférence ont lieu en circuit clos et sécurisé, c’est à dire qu’aucune personne extérieure à Educastream n’y a accès. 

De plus, même si l’utilisation de la webcam est fortement conseillée, votre enfant peut suivre ses cours sans webcam.

Nos professeurs d’anglais sont tous natifs de UK, de langue maternelle anglaise, issus des universités les plus prestigieuses (Oxford, Cambridge, University College of London, etc.) et spécialisés dans l’enseignement à distance.

Nos professeurs de mathématiques sont tous professeurs titulaires (ou anciens titulaires) de l’Education nationale, étudiants issus des plus grandes écoles d’ingénieurs françaises, en classes préparatoires de CAPES ou de l’Agrégation.

Ils sont tous spécialisés dans l’enseignement à distance et ont un esprit « coach ».

Les professeurs sont recrutés par notre Pôle Professeurs et Suivi qualité sur entretien et test d’aptitude. Ils reçoivent ensuite une formation spécifique à notre méthode unique par visioconférence. 

Ils sont régulièrement évalués par notre Pôle Qualité et vous-même afin de vous garantir un enseignement de qualité.

Nos conseillers pédagogiques sont à la disposition des élèves et des parents pour discuter de tous problèmes avec le professeur. 

En cas de réelle incompatibilité de caractère, l’élève pourra si vous le souhaitez, suivre ses cours avec un autre professeur.

Les cours sont suspendus pendant les vacances scolaires de la zone de l’élève. Les heures de cours interrompues par les vacances d’été sont reportées à la rentrée scolaire de septembre. 

A noter : en mathématiques, en cas de passage du primaire au collège et du collège au lycée, les cours n’ont pas la même durée. Le nombre de cours restants sera donc amené à changer par rapport à la formule initiale souscrite. 

Exemple : vous avez souscrit une formule maths 33 cours niveau 3ème en mai. Soit 33 heures de cours (33 sessions de 1h). A la fin de l’année scolaire, votre enfant a effectué 6 cours. Il vous reste alors encore 27 heures de cours (33h-6h). A la rentrée, votre enfant est entré en 2nde. Les cours de 2nde durant 1h30, il vous reste 18 cours (27h/1h30).

De la même manière que les cours sont suspendus pendant les vacances scolaires, les cours ne sont pas dispensés les jours fériés. Ils sont reportés en fin d’abonnement.

Lors de l’inscription (par téléphone ou via le formulaire en ligne) vous pouvez choisir le jour et l’heure des cours de soutien scolaire.

En cas d’absence signalée à Educastream minimum 2 jours ouvrés avant la date du cours, ce dernier sera reporté en fin d’abonnement (dans la limite de 2 cours reportés pour une formule 10 ou 11 cours, 4 cours reportés pour une formule de 20 ou 22 cours et 6 cours reportés pour une formule 30 ou 33 cours). 

Au-delà de ces limites ou en cas d’absence signalée moins de 2 jours ouvrés avant la date du cours, aucun report de cours ou remboursement ne sera accordé.

Educastream garantit le progrès rapide de votre enfant. Ainsi, dans le cas où vous ne constatiez aucun progrès à l’issue du 1er mois de cours, vous pouvez résilier votre contrat (sauf formule stage et à la carte). Vous ne payez pas les cours restants. Voir les conditions générales de ventes.

Où que vous soyez, vous pouvez profiter de nos cours par visioconférence. Si vous êtes localisé à l’étranger ou si vous partez en vacances à l’étranger, votre enfant peut suivre ses cours dès lors que vous avez un ordinateur connecté à Internet. Il faut cependant tenir compte du décalage horaire.

Vous pouvez faire une inscription en nous appelant au numéro : 01 80 82 54 80 ou en effectuant une demande via un formulaire en ligne. C’est simple et rapide.

Commencer maintenant

Le 1er prélèvement est effectué lors de votre inscription en ligne. Les autres prélèvements auront lieu mensuellement à la date anniversaire de votre inscription.

Les cours ne peuvent débuter avant un délai d’une semaine suivant la confirmation de l'inscription. 

Vous pouvez également choisir de commencer les cours plus tard. Dans ce cas, il vous suffit d’indiquer la date souhaitée du 1er cours dans la case prévue à cet effet dans le formulaire d’inscription en ligne ou de le préciser au conseiller Educastream en cas d’inscription téléphonique.

La réduction d’impôt s’applique à l’emploi d’une personne à domicile. Ainsi, les cours dans un centre de formation ou à distance, ne sont pas soumis à la réduction d’impôt. 

C’est pour cela qu’Educastream vous propose des tarifs très attractifs même sans avoir fiscal. De plus, avec Educastream, vous n’avez pas à avancer cet avoir qui ne vous est remboursé que l’année suivante.